Kommunikation / Motivierende Gesprächsführung

Kommunikation

Oft liegt es an Kleinigkeiten, ob ein Gespräch für beide Seiten zufrieden stellend verläuft. Eine konstruktive, wertschätzende Atmosphäre gehört ebenso dazu wie eine gründliche Vorbereitung und eine kritische Reflexion Ihres eigenen Kommunikationsverhaltens.

Ein Training zu Grundlagen der Gesprächsführung lebt von einer Mischung aus Gesprächs- und Verhaltensübungen, Rollenspielen und der Vermittlung der notwendigen theoretischen Grundlagen. Reflexion und Feedback in Kleingruppen sowie im Plenum sichern Ihren nachhaltigen Lerneffekt.

Sie trainieren praxiserprobte Gesprächstechniken, um im Umgang mit Kollegen, Mitarbeitern und Kunden noch überzeugender zu kommunizieren. Selbst schwierige Gesprächssituationen steuern Sie souverän zum gewünschten Ergebnis.

Ziele des Seminars „Kommunikation“:

• Sie setzen sich grundlegend mit dem Thema Gesprächsführung und Ihrem eigenen Kommunikationsverhalten auseinander.

• Sie lernen praxiserprobte Gesprächstechniken und Werkzeuge kennen und anwenden.

• Sie erfahren, wie Sie ein Gespräch vorbereiten, es strukturieren und steuern.

• Sie erarbeiten Lösungsansätze für eine kooperative und konstruktive Gesprächsführung.

• Sie üben konkrete Gesprächssituationen aus Ihrem Arbeitsalltag und bekommen praktische Hinweise, wie Sie Ihre Kommunikationskompetenz verbessern können.

• Sie erfahren, wie Sie sich in schwierigen Gesprächssituationen alternativ verhalten können.

Inhalte und Ablauf der Veranstaltung (Kommunikation):

• Kommunikationsgrundlagen:
  - Die Bedeutung der Kommunikation
  - Kommunikationsmodelle - verschiedene Ansätze
  - Wie laufen Gespräche ab?
  - Sach- und Beziehungsebene
  - Den eigenen Kommunikationsstil kennen lernen

• Gesprächsvorbereitung:
  - innere Einstellung und mentale Vorbereitung
  - Das Gesprächsziel: Was soll erreicht werden?
  - Rahmenbedingungen für ein gelungenes Gespräch

• Techniken und Strategien für erfolgreiche Gespräche:
  - Gesprächsstruktur und Gesprächssteuerung
  - Wer fragt, der führt: die richtigen Fragen stellen
  - Zuhören lernen: die Methode des „aktiven Zuhörens“

• Kooperative und konstruktive Gespräche:
  - Eine gute Atmosphäre aufbauen
  - Wünsche und Ziele des Gesprächspartners erkennen
  - Von der Konfrontation zur Kooperation
  - Reflexion und Analyse von Gesprächen

• Besondere Gesprächssituationen meistern:
  - Was tun, wenn es schwierig wird?
  - Souverän und gelassen bleiben: Entspannungstipps
  - Umgang mit Missverständnissen und Widerständen

Motivierende Gesprächsführung

Konfliktarme Kommunikation ist für jeden Unternehmensbereich wichtig. Es gibt jedoch die Unternehmensteile mit externem Kundenkontakt, in denen die Qualität der Kommunikation für das Gesamtunternehmen von entscheidender Bedeutung ist: Marketing, Vertrieb und Service. Je besser ausgebildete Mitarbeiter hier arbeiten, desto effektiver für das Unternehmen insgesamt. Investitionen in diesen Bereich zahlen sich aus.

Motivierende Gesprächsführung ist eine Methodik, wichtige Inhalte so zu formulieren, dass unsere Partner ein Höchstmaß an Bereitschaft zeigen, sich damit zu identifizieren und zu handeln. Abgeleitet ist das Konzept aus der Lernpsychologie und der Motivationslehre, mit Anteilen aus dem Neurolinguistischen Programmieren (NLP) und der Themenzentrierten Interaktion (TZI).

Motivierende Gesprächsführung stellt sicher, dass Sie bei der Weitergabe von Zielen und Aufträgen möglichst wenig Fehler machen. Nach dem Prinzip „Der Wurm muss dem Fisch schmecken und nicht dem Angler!“ werden die Präferenzen des Gegenüber analysiert und das eigene Gesprächskonzept danach strukturiert. Grundsätzliche Fehler und Störgrößen sind gelistet und werden für verschiedene Situationen gecheckt.

Zum Beispiel kann der Umgang mit pubertierenden Jugendlichen, die das Leben auf ihre eigene Weise erforschen wollen, verletzend und aufreibend bis ätzend sein. Halbwegs unfallfrei bewältigt man das nur, wenn man den Anderen kennt (was schwierig genug ist) und ihn ernst nimmt (was manchmal über unsere Kräfte geht). Motivierende Gesprächsführung sagt Ihnen, was Sie dabei beachten müssen: Wie Sie Emotionalität herunterfahren und sachlicher zu tragfähigen Vereinbarungen kommen.

Ein weiteres Beispiel: Im Gespräch mit einem Kollegen fällt Ihnen auf, dass dieser nicht so richtig bei der Sache ist. Ihnen ist das Gespräch wichtig, weil Sie ihm mitteilen wollen, dass Sie mit einigen Dingen, die Sie als Eingriffe in Ihren Kompetenzbereich betrachten, nicht einverstanden sind.

Motivierende Gesprächsführung fängt damit an, deutlich zu machen, was Sie wollen und nicht, was Sie nicht wollen. Was Sie nicht wollen, ist defensiv motiviert und führt zu gedanklicher und emotionaler Abwehr beim Anderen. Was Sie wollen, schafft für beide Seiten neue Gestaltungsspielräume und führt zum Handeln. Und das ist es, was Sie anstreben: Schon sind Sie in einem Gespräch über die Schnittstellen ohne dass der Kollege dies als Einschränkung oder Angriff empfinden muss. Der Andere soll damit Gelegenheit erhalten, sich ohne Gesichtsverlust in Ihre Interessen hineinzuversetzen.

Motivierende Gesprächsführung realisiert folgende Schritte:

• Umformulieren des Problems in eine Aufgabenstellung

• Festlegen, was erreicht werden soll (Zielformulierung)

• Festlegen, bis wann es erreicht werden soll (Terminangabe)

• Bestimmen der Parameter, an denen erkennbar ist, dass das gewünschte Ergebnis mit der Realität übereinstimmt. (Sollwertfestlegung)

• Klären der Voraussetzungen des Gesprächspartners, den gewünschten Beitrag zu leisten (Teil der Situationsanalyse)

• Feststellung von Unterstützung und Hilfemaßnahmen (Planabsicherung)

• Vereinbaren von Checkpunkten

Grundsätzlich stellt sich die Frage, welche Wichtigkeit jeder dieser Punkte hat. Unterlassungen oder mangelnde Sorgfalt zeigen immer negative Konsequenzen. Aber Fehler beim Punkt: „Klären der Voraussetzungen des Gesprächspartners“ sind deshalb besonders schwerwiegend, weil sie zwangsläufig zu schlechten Ergebnissen auf der inhaltlichen und zu Frustrationen und Spannungen auf der Beziehungsebene führen. Deshalb wird dies ein zentraler Seminaraspekt sein.

Ziele des Seminars „Motivierende Gesprächsführung“:

• Sie erhöhen die Effizienz Ihrer Gesprächsführung.

• Sie erreichen mehr in kürzerer Zeit.

• Sie gewinnen Ihre Gesprächspartner für Ihre Ziele.

• Sie sind aufmerksam und konzentrieren sich auf das Wesentliche.

• Sie schonen die eigenen Nerven und die Ihrer Partner.

• Sie sichern Nachhaltigkeit und emotionale Teilhabe bei Ihren Vorhaben.

Motivierende Gesprächsführung bietet dafür sinnvolle und hilfreiche Methoden und Tools an.

Inhalte und Ablauf der Veranstaltung (Motivierende
Gesprächsführung):

• Die Bedeutung der Kommunikation

• Instrumente zur Gesprächsführung

• Vorbereitung und Durchführung schwieriger Gespräche

• Wirkung des eigenen Gesprächsverhaltens

• Feedback und Verhaltensänderung

• Tipps und Empfehlungen