Der Unternehmensalltag wird häufig als sehr komplex wahrgenommen und verlangt von dem einzelnen Mitarbeiter die Fähigkeit, durch strukturiertes Vorgehen die unterschiedlichen Situationen nach Prioritäten effizient anzugehen. Dazu bedarf es der Kompetenz, Probleme zu lösen, Entscheidungen begründet und sinnvoll zu fällen und diese anschließend wohl geplant in die Realität umzusetzen.

Auf Grund von Zeitnot oder Überbelastung werden Probleme und vor allem ihre Ursachen häufig nur schlecht oder gar nicht betrachtet. Falsche Entscheidungen können fatale Folgen haben und unstrukturierte, oberflächliche Planung führt zwangsläufig ins Chaos. Durch einen Ablauf, welcher den Problemlösungs-, Entscheidungs- bzw. Planungsprozess systematisiert, werden solche Fehler vermieden. Der Betroffene kann sich auch in belastenden Situationen an diese Systematik halten. Sie ist ein Leitfaden, der nicht nur Zeit sparen hilft, sondern auch eine vollständige Betrachtungsweise von Sachverhalten sicherstellt und somit zur Qualität der individuellen Arbeit beiträgt.

Bei den Problemlösungs- und Entscheidungstechniken handelt es sich um ein Basistraining, das jeder Mitarbeiter ausnahmslos besucht haben sollte. Der Einstieg erfolgt über die Situationsanalyse, in der die Aufgaben strukturiert und geordnet werden ohne sie dabei zu lösen. Dies ist ein grundlegende Herangehensweise, um allein oder im Team die Aufgaben zu definieren und dann zu priorisieren. Aus der Situationsanalyse ergeben sich drei unterschiedliche Herangehensweisen, um die anstehenden Aufgaben zu bearbeiten:

  • Ich habe eine Abweichung und kenne die Ursache nicht. (Ursachenanalyse)
  • Ich habe mehrere Alternativen und weiß nicht, welche die beste ist. (Entscheidungsanalyse)
  • Ich habe eine Planung und muss mir überlegen, was alles schief gehen könnte und was ich im Vorfeld machen kann, damit die befürchteten Probleme nicht eintreten werden bzw. die Auswirkungen minimiert werden. (Plananalyse)

So strukturiert können die meisten Probleme wesentlich effektiver und nachhaltiger gelöst werden und außerdem steht am Ende des Lösungsprozesses auch eine einwandfreie Dokumentation des Lösungsweges zur Verfügung, so dass die Nachvollziehbarkeit gewährleistet ist. Frei nach dem Motto: „Wir haben angeblich keine Zeit es richtig zu tun, wir brauchen aber die Zeit um es noch mal zu machen!“ (Murphy), hilft diese Herangehensweise eine Struktur in die betrieblichen Abläufe zu bringen, beginnend bei jedem einzelnen Mitarbeiter bis zu kompletten Teams in und aus unterschiedlichen Bereichen.

Der Fokus unserer Seminare zu diesem Thema liegt in der praktischen Umsetzung der Techniken. Neben den theoretischen Erläuterungen wird von der Einzelarbeit bis hin zur Gruppenarbeit mit getrennten Rollen die betriebliche Realität simuliert. Hier stehen mehrere Trainingsbeispiele zur Verfügung, die an die Teilnehmerbedürfnisse angepasst werden. Somit kann in der Trainingsumgebung der praktische Bezug geschaffen werden, der den Teilnehmern im Nachhinein hilft, die Techniken im Arbeitsalltag umzusetzen.

Bei der Situationsanalyse handelt es sich um einen Denk- und Lösungsansatz, aus dem sich drei weitere Analyseformen direkt ableiten:

Die Grafik zeigt den Zusammenhang der Situationsanalyse mit drei weiteren Analyseformen  | © i-Q Schacht & Kollegen Qualitätskonstruktion GmbH
Abbildung: Zusammenhang der Situationsanalyse mit drei weiteren Analyseformen

Ursachenanalyse

Abweichungen und ihre Korrektur - Ursachenanalyse effektiv

Entscheidungsanalyse

Keine Alternative ohne Risiko - Entscheidung als Teamprozess

Mit der Entscheidungsanalyse lässt sich dieser Prozess auch im Alltag einsetzen, der alle Aspekte gleichermaßen berücksichtigt, unterschiedliche Forderungen und Ansichten einzelner Beteiligter ernst nimmt, die geringsten Risiken birgt und zu einem Kompromiss als Entscheidung führen wird, den alle Betroffenen mittragen werden. Wie Entscheidungsanalyse im Alltag funktionieren kann, erfahren Sie am Praxisbeispiel von Familie Sorglos. Urlaubsplanung leicht entschieden - wie das geht? Lesen Sie mehr unter Entscheidungsanalyse im Alltag...

Wo gibt es ein Seminar dazu?

Feste Termine finden Sie auf der Termineseite.

Selbstverständlich bringen wir den Experten auch inhouse zu Ihnen - fragen Sie uns einfach per Formular. Gerne berücksichtigen wir auch Ihre Vorschläge.

Einen Überblick über mögliche Seminarinhalte ist auf der Seite QM-Seminare Kurzinfos zusammengestellt.

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